Агентства недвижимости ежедневно работают с большим количеством клиентов, объектов и сделок. Отсутствие централизованной системы управления приводит к потере потенциальных клиентов, неэффективному ведению сделок и затруднениям в коммуникации. Без автоматизации сотрудники агентства тратят значительное время на повторяющиеся задачи, поиск данных о клиентах и объектах, а также согласование сделок. Внедрение CRM-системы Битрикс24, позволило агентству недвижимости автоматизировать процесс продаж, улучшить учет клиентов и повысить прозрачность сделок.
Задачи клиента
До внедрения CRM агентство недвижимости сталкивалось со следующими проблемами:
- Разрозненная база клиентов – отсутствие единого реестра контактов приводило к потере потенциальных сделок.
- Задержки в обработке заявок – менеджеры вручную вели списки клиентов, что замедляло работу с новыми заявками.
- Сложность ведения сделок – отсутствие единого инструмента для контроля за этапами продаж, что увеличивало вероятность потери клиентов.
- Долгий процесс согласования документов – сделки затягивались из-за необходимости постоянного обмена документами через почту и мессенджеры.
- Отсутствие единого инструмента работы с недвижимостью – сложности с актуализацией данных по объектам и подборкой предложений для клиентов.
- Ограниченные возможности маркетинга – необходимость вручную размещать объявления на разных платформах, таких как Авито, Циан и Яндекс Недвижимость.
Реализованные решения
Для устранения проблем была внедрена CRM-система на базе Битрикс24 с такими функциями:
- Централизованная клиентская база – все контакты клиентов, история взаимодействий, запросы и предпочтения хранятся в одном месте, что позволяет каждому менеджеру быстро находить необходимую информацию и избегать дублирования данных.
- Автоматизация ведения сделок – создана индивидуальная воронка продаж с четким разграничением этапов: первичный контакт, подбор объектов, показ недвижимости, переговоры, оформление документов и закрытие сделки. CRM автоматически напоминает менеджерам о необходимых действиях на каждом этапе.
- Интеграция с Авито, Циан и Яндекс Недвижимостью – объявления о продаже и аренде недвижимости теперь автоматически выгружаются на ведущие рекламные платформы, исключая необходимость ручного размещения и обновления информации.
- Интеграция с телефонией и мессенджерами – все звонки, сообщения и email-корреспонденция фиксируются в CRM, что позволяет вести прозрачную коммуникацию с клиентами и быстрее реагировать на запросы.
- Уведомления и напоминания – система автоматически напоминает агентам о предстоящих встречах, сроках сдачи документов и необходимости связаться с клиентом, что снижает риск потери сделок.
- Настроенные отчеты и аналитика – руководители агентства теперь могут видеть детальные отчеты по конверсии сделок, активности риелторов и эффективности рекламных кампаний, что позволяет принимать обоснованные решения по оптимизации работы.
- Автоматизация документооборота – шаблоны договоров, соглашений и актов формируются автоматически на основе данных CRM и подписываются в цифровом формате, что значительно ускоряет процесс заключения сделок.
- Система управления объектами недвижимости – создана база объектов, в которой менеджеры могут быстро находить подходящие предложения для клиентов, отслеживать статус недвижимости и формировать подборки вариантов.
Результаты внедрения
После внедрения CRM агентство недвижимости достигло значительных улучшений:
- Конверсия лидов в сделки выросла на 35% за счет автоматизированного ведения клиентов.
- Скорость обработки заявок увеличилась на 50%, так как CRM автоматически распределяет клиентов между менеджерами.
- Контроль за сделками стал прозрачным, что исключило потери клиентов и хаотичное ведение сделок.
- Работа агентов стала более эффективной за счет автоматизации рутинных процессов и уменьшения времени на согласование документов.
- Удовлетворенность клиентов повысилась, так как они получают оперативные ответы, персонализированные подборки недвижимости и прозрачную систему взаимодействия.
Заключение
Внедрение CRM-системы для управления клиентами и сделками позволило агентству недвижимости автоматизировать процессы продаж, улучшить контроль за сделками и повысить качество обслуживания клиентов. Теперь риелторы могут сосредоточиться на продажах, а руководители – эффективно управлять бизнесом и анализировать его эффективность. Автоматизация маркетинга через интеграцию с рекламными площадками значительно сократила время на продвижение объектов, увеличила число входящих запросов и повысила рентабельность работы агентства.
Наши решения включают всё необходимое для полноценного внедрения Битрикс24. Мы разрабатываем детальное ТЗ, настраиваем систему под ваш бизнес и сопровождаем вас на всех этапах работы.
❓ Готовы обсудить, какой пакет подойдёт именно вам? Оставьте заявку, и мы подберём лучшее решение под ваш бизнес! 🚀
